Page 49 - 《展商之家》第3期

CHINTO INSTITUION 进击40年|热烈祝贺深圳经济特区建立40周年专刊

谢永林：平安的发展可以归结一下了，大概四个阶段，现在已经进入了第四个十年：第一个十年，

用现代机制做保险；第二个十年，做综合金融；第三个十年，就是用科技赋能或者改造我们的金融；

第四个十年，就是现在这个十年，我们刚才讲“金融 + 科技”“金融 + 生态”，更重要的是用科技

去构筑生态、建立生态，尤其是医疗生态。

我讲几个例子，在“金融 + 科技”里面，比如我们车险的服务，我们有个 510（城市极速现场查勘）

项目，在市区撞车，5 分钟解决问题，郊区撞车 10 分钟解决问题。这背后有一套技术手段来支撑我
们快速派工。我们有一个LBS移动定位系统，哪个地方撞车，哪个查勘人最早到。这套技术我们利用“金

融壹账通”还输出给其他保险公司，提升了整个中国车险理赔的效率，来解决交通拥堵的问题。

比如在银行，我们现在的电话服务可以做到 90% 是 AI 来做服务。标准化的问题，你打电话进来，

其实是机器人在负责，但客户的感受很好，节省大量的人力。

还比如信贷审批，包括信用卡的审批，这五年下来，效率提高了 15 倍。过去发 100 万张信用卡，

要有 300 个人来审批，现在发 1500 万张信用卡，也就 300 人。过去两天审批，现在变成两分钟
就审批，对于效率的提升是大幅的。

经济之声：刚才您还提到了医疗，未来平安在医疗这个场景会有哪些新的突破？

谢永林：我们平安是做保险出身的，保险里面无论是寿险、健康险、财产险、养老险都涉及到
医疗赔付。我们两亿多的金融客户当中，有近一个多亿的客户是购买过与健康有关系的险种的。所

以我们积累了大量医疗方面的数据——病历库、处方库、药库、医生库等，这些数据我们用了 30 年

的时间来积累。我们还给 200 多个城市安装了医保控费系统，所以在医疗方面，我们有天生的基因，
另外一方面，在过去的十年中，大量引进医疗科技方面的人才，来构建医疗的强大的基础的能力。

比如说“平安好医生”，在这次疫情中，很多人不能到医院去，也不敢到医院去。那么，小毛

病就找“平安好医生”，我们有快速的药品配送系统，未来我们还会把线上线下打通，利用科技构

筑互联网医院，医疗生态里是有很多文章要做的，这是我们未来十年的重要的业务发展方向。

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